Impulsados por la creciente competencia mundial y el avance de la tecnología, los fabricantes tienen cada vez más un riguroso programa de producción de piezas 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, tanto si requiere tres turnos de intervención activa del operador como si utiliza la automatización y una cuidadosa planificación para ejecutar muchas aplicaciones sin personal y a luces apagadas. Y cuando las máquinas están en funcionamiento, este sistema produce un flujo constante de piezas las 24 horas del día. Los problemas comienzan cuando las máquinas se apagan después de horas, mucho después de que su equipo de mantenimiento y los representantes de servicio locales se hayan acostado.

Pero, ¿qué pasaría si pudiera interactuar directamente con el OEM de sus máquinas para recibir un servicio calificado de forma remota, incluso cuando no esté físicamente presente en la máquina? Para su tecnología de rectificado, esta pregunta no es solo una hipótesis: puede acceder a esto y mucho más con el Remote Service, que forma parte del paquete de soluciones de software UNITED GRINDING Digital Solutions™. Gracias a la ciberseguridad certificada por TÜViT y a la cuidadosa separación de datos, esta potente herramienta le permite compartir exactamente los datos que UNITED GRINDING necesita para realizar el mantenimiento de su máquina de forma rápida y segura.

Con solo pulsar un botón, el Remote Service conecta la máquina directamente con los expertos profesionales de servicio en línea de UNITED GRINDING para el diagnóstico. Las condiciones de la máquina, así como los registros de alarmas y errores, se envían a través de una VPN segura para permitir a nuestro equipo proporcionar análisis y resolución de problemas en tiempo real, mientras que el acceso remoto ofrece a los profesionales de soporte la capacidad de enviar actualizaciones de software y otras herramientas digitales directamente a su máquina. Y gracias a la integración con Production Monitor, otra parte del paquete UNITED GRINDING Digital Solutions™, se puede pulsar el botón que necesita para acceder al Remote Service desde cualquier lugar con un smartphone, tableta o laptop.

El Remote Service también permite a los clientes conectarse al Conference Center de UNITED GRINDING Digital Solutions™. Esta instalación de última generación permite conversaciones seguras con los técnicos a través de videollamadas, chats de texto, pizarras digitales con funcionalidad fotográfica y conferencias VNC. El Remote Service incluso permite a los representantes del Servicio a Cliente comprobar el registro de servicio de una máquina, controlar de forma remota su HMI para diagnosticar cualquier problema y transferir archivos actualizados a través de la red.

Para un servicio aún más rápido, los clientes también pueden optar por el Remote Service PREMIUM, que garantiza un tiempo de respuesta de menos de dos horas durante el horario comercial normal de su región. La recepción del mensaje se confirma más rápidamente, la intervención se realiza en un plazo acelerado y cualquier problema con una máquina recibirá una solución inmediata.

Este nivel de informes específicos del sistema es solo una parte del paquete UNITED GRINDING Digital Solutions™, que también incluye Production Monitor para la supervisión de la máquina y Service Monitor para obtener información exhaustiva sobre la programación del mantenimiento planificado. Descubra cómo puede acceder a todo el paquete en nuestra página de Digital Solutions en Grinding.com.