Remote Service: su línea de asistencia digital
Con Remote Service, ofrecemos una solución integral para un soporte óptimo de sus máquinas. Esto incluye priorizar la solicitud en función de la urgencia y el nivel de servicio, los datos del cliente y de la máquina, así como a la descripción del problema. Las conexiones seguras a Internet facilitan la atención de expertos con un solo clic, sin necesidad de desplazamientos. Con Remote Service, aumentará la eficiencia de su producción.
- La Solicitud de Servicio (con registros automatizados) transmite los datos del cliente y de la máquina, así como una descripción del problema
- Acceso remoto a la máquina
- Acceso remoto HMI y PLC
- Transferencia de archivos
- Vista general del flujo de trabajo de servicio
- Archivo de servicios en un expediente (todas las solicitudes se almacenan de forma transparente)
- Documentación integrada de la máquina y de documentos relevantes
- "Conference Center" para la colaboración digital en caso de un servicio remoto
- Conexión segura certificada por TüV IT
- Sólo hay que pulsar un botón para obtener ayuda: Independientemente de la hora y el lugar, una Solicitud de Servicio simple y clara para obtener asistencia directa
- Mayor disponibilidad de su sistema al minimizar los tiempos de inactividad, ahorro de tiempo para usted como usuario, ya que toda la información necesaria de la máquina y los archivos de registro -para nuestros empleados de Servicio a Cliente- se envían automáticamente con la solicitud de servicio.
- Análisis y depuración remotos por parte de expertos de servicio
- Las solicitudes de servicio se pueden activar a través del Customer Cockpit o por medio de la App Digital Solutions
- Reduzca al mínimo las averías o los tiempos de inactividad que consumen mucho tiempo y dinero con UNITED GRINDING Remote Service. Hoy en día, la asistencia rápida y específica del sistema por parte de especialistas es más importante que nunca: Los sistemas complejos y la creciente presión de los costos exigen una disponibilidad optimizada y un servicio rápido.
Remote Service Inteligente
Comunicación moderna con conexión directa a la máquina y al operador. El "Conference Center" ofrece una plataforma de contacto entre nuestros técnicos de Servicio a Cliente y los operadores de sus máquinas en caso de que surja la necesidad de asistencia. El Conference Center está disponible en el Customer Cockpit o en nuestra App Conference Center. Para máquinas con tecnología C.O.R.E., esta funcionalidad también está directamente en el panel de C.O.R.E.
Entre sus características se incluyen el texto, el video y el chat de voz. También contiene una pizarra para intercambiar información técnica sobre la máquina afectada. Nuestros técnicos de atención al cliente pueden dibujar los pasos de reparación sugeridos directamente sobre las fotos facilitadas por el operario de la máquina y proporcionar soporte gráfico para los pasos de trabajo.
