Digital Services

Los servicios digitales conectan personas, máquinas y datos en una nueva calidad de servicio: en red, eficiente y disponible en todo momento. Para una experiencia de usuario fluida y la máxima disponibilidad de las máquinas.

Los casos de servicio cuestan un tiempo valioso, sobre todo cuando falta información y los procesos no funcionan correctamente. La falta de claridad en las responsabilidades, los fallos de comunicación y la falta de transparencia impiden encontrar soluciones rápidas y provocan retrasos innecesarios. 

Nuestros procesos de servicio digital actúan aquí como un verdadero motor de eficiencia. La integración de datos de extremo a extremo, los procesos automatizados y la comunicación directa con nuestros expertos de Atención al Cliente permiten reducir los tiempos de respuesta, aumentar la disponibilidad de las máquinas y facilitar la experiencia del cliente. El eje central de todas las interacciones con nuestro Servicio de Atención al Cliente es el Portal del Cliente, que forma parte de la plataforma Transaction Network. 
Sus ventajas de un vistazo:

• Cree solicitudes de servicio en cualquier momento y lugar, directamente en la HMI de la máquina o a través de cualquier dispositivo con un navegador de Internet.
• Asignación automática de solicitudes de servicio: ahorra tiempo, reduce errores y facilita la comunicación.
• Transparencia en tiempo real: el estado de las solicitudes de servicio puede consultarse en cualquier momento, las notificaciones le mantienen al día
• Intercambio directo con el equipo de Atención al Cliente: chat integrado para una comunicación rápida, personal y orientada a la búsqueda de soluciones.

Cuando se requiere servicio, cada minuto cuenta - con nuestro Servicio Remoto, usted está en contacto directo con nuestros expertos de Atención al Cliente: de forma rápida, segura y sin rodeos. Tras su aprobación, accedemos a su máquina a través de una conexión segura, analizamos la situación y le ayudamos a encontrar una solución de forma personal, competente y eficaz.

Sus ventajas de un vistazo:

• Maximización de la disponibilidad de las máquinas mediante un servicio remoto rápido y seguro
• Diagnóstico y solución de problemas a distancia, a menudo sin intervención in situ, de forma rápida y eficaz
• Procesos de servicio transparentes, con notificaciones y actualizaciones de estado para una visión completa

Comunicación interactiva y multimedia: vídeo, chat, voz y pizarra para recibir asistencia directa de nuestros expertos a pie de máquina.